قوانین بازگشت و مرجوعی کالا در سیلوا مد
در سیلوا مد تلاش می‌کنیم رضایت کامل مشتریان را در خرید فراهم کنیم. با این حال، در موارد خاص، امکان استفاده از سرویس بازگشت کالا مطابق شرایط زیر وجود دارد:
۱. در صورت وجود ایراد یا اشکال فنی در کالا
اگر کالای خریداری‌شده دارای نقص یا ایراد ظاهری یا فنی باشد:
لازم است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، موضوع از طریق تماس تلفنی یا چت واتساپ به واحد خدمات پس از فروش سیلوا مد اطلاع داده شود.
کالا باید در بسته‌بندی اصلی خود (کارتن، جعبه، لیبل و پلمب اولیه) و بدون هیچ‌گونه آسیب، پارگی یا نوشته‌ای بازگردانده شود.
درج هرگونه یادداشت، آدرس یا علامت روی بسته‌بندی اصلی کالا، یا مخدوش شدن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
این سرویس شامل آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست یا غیرمسئولانه کاربر از کالا نمی‌شود.
۲. مغایرت مشخصات کالا با اطلاعات درج‌شده در سایت
در صورت مغایرت ظاهری یا اطلاعاتی بین محصول دریافتی و اطلاعات درج‌شده در سایت:
مغایرت یا کمبود اقلام همراه کالا باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، از طریق چت واتساپ یا تماس با واحد خدمات پس از فروش اطلاع داده شود.
اگر مغایرت بدون نیاز به استفاده از کالا قابل مشاهده باشد (مانند رنگ یا طرح)، کالا باید در وضعیت اولیه و استفاده‌نشده باقی مانده باشد.
توجه داشته باشید که تصاویر محصولات تنها برای آگاهی بیشتر مشتری قرار داده شده‌اند و ممکن است در برخی جزئیات با کالای واقعی تفاوت داشته باشند. ملاک تشخیص مغایرت، مشخصات ثبت‌شده در سایت است، نه تصاویر محصول.
۳. انصراف از خرید و بازگشت کالا
اگر مشتری پس از خرید، از سفارش خود منصرف شود:
امکان بازگرداندن کالا تنها زمانی وجود دارد که محصول باز نشده باشد و هیچ‌گونه تغییر، باز شدن بسته‌بندی، جدا شدن لیبل یا پلمب در آن ایجاد نشده باشد؛ حتی اگر کالا استفاده نشده باشد.
اگر سفارش هنوز ارسال نشده است، لطفاً در اولین فرصت با شماره ۰۹۹۲۴۱۵۷۷۶۷ یا از طریق چت واتساپ سایت با ما در تماس باشید.
در صورتی که سفارش تحویل شده باشد، انصراف از خرید باید حداکثر تا 7 روز کاری به سیلوا مد اطلاع داده شود.
هزینه ارسال کالای مرجوعی در این حالت، بر عهده مشتری خواهد بود.
اگر کالایی به همراه هدیه ارسال شده باشد، بازگرداندن هدیه نیز الزامی است.
⚠️ محصولات بهداشتی و شخصی مانند شورت، سوتین، نیم‌تنه، زیرپوش، بادی فانتزی، جوراب شلواری، پاپوش و لباس‌های راحتی (مانند روب‌دوشامبر) به دلیل مسائل بهداشتی امکان مرجوع یا تعویض ندارند.
کالاهایی که در جشنواره‌ها یا با تخفیف ویژه خریداری شده‌اند، تنها در صورت وجود نقص یا مغایرت با مشخصات سایت قابل مرجوعی هستند. در غیر این‌صورت، مرجوع یا تعویض آن‌ها ممکن نیست.
در صورتی که سفارش شامل تخفیف سبد خرید باشد، بازگرداندن هر بخشی از سفارش که منجر به کاهش مبلغ کل گردد، باعث لغو تخفیف و محاسبه مجدد مبلغ نهایی خواهد شد.
نکات مهم هنگام بازگشت کالا
بازگرداندن کالا تنها پس از هماهنگی با خدمات پس از فروش سیلوا مد امکان‌پذیر است. از ارسال بدون هماهنگی جداً خودداری فرمایید.
کالا باید در بسته‌بندی اصلی، با کارتن، جعبه، لیبل و پلمب اولیه کاملاً سالم و دست‌نخورده ارسال شود.
از چسباندن برچسب، نوشتن آدرس یا توضیح روی بسته‌بندی اصلی جداً خودداری کنید. در صورت لزوم، توضیحات خود را روی کاغذ جداگانه قرار داده و داخل بسته قرار دهید.